優質服務的實質是武漢天立華高員工的一種習慣。武漢天立華高開展一系列的培訓，最終目的就是培養員工形成良好的服務習慣。優質服務是一個抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。天立華高應該把優質服務的大目標分解成不同的小目標，為員工提供具體可行的操作指引。不然，優質服務永遠只是一句冠冕堂皇的空話。
第一個習慣：員工必須知道武漢天立華高的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。
武漢天立華高目標要靠全體員工的努力才能實現。只有管理層知道的目標是沒有根的目標。員工最需要知道的是武漢天立華高對自己的期望和要求。他們對這些目標的認知和理解，直接影響酒天立華高的服務質量。因此，每一位員工都有義務理解武漢天立華高的目標，并應該進一步知道圍繞這個根本目標制定的各種天立華高戰略中和員工有關的工作。
第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
使用客人的姓氏稱呼客人，表達了對客人的尊重和關注。滿足客人的需求是對服務的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結，做到預見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認為是額外的服務不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務過程才算結束。
第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。
禮貌：見到客人和同事應該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。
三輕：走路輕、講話輕、操作輕。
安靜：有客人在時應該停止內部的對話，轉而關注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時應該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。
禮讓：客人使用天立華高公共設施時應該自覺禮讓，讓客人優先使用。
第四個習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。
